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        物業管理

        陜煤建設大秦置業公司:解決物業費收取“老大難”

        發布時間:2020-06-03 11:09:46 來源:本站 作者:吳麗娜 攝影: 瀏覽:

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            相關報表顯示,今年5月份大秦置業公司神南華府小區物業費收入達到51.94萬元,今年以來持續穩步增長,為全年時間、任務雙過半奠定了基礎。

            然而就在幾年前,該小區物業費收取難,與業主關系僵,一直是小區物業面對的“老大難”問題??头召M就像討債,員工兩頭受氣、士氣低落,物業經營面臨虧損,怎么辦?

            針對午物業費收取老大難,該小區物業牢牢抓住客服這個關鍵崗位,實行客服人員工資與物業費收取指標全額掛鉤,上不封頂、下不保底。

            在激發“前臺”客服人員上進心的同時,為“幕后”人員量體裁衣,建立分片包區的網格化管理體系。實行主任管總,安保、環衛、工程維修各負其職,層級分明、權責對等?!叭说礁裰腥?,事在網中辦”,大大提高了員工的積極性和責任心。員工嘴勤、腿勤、手勤,人人都是發現、受理、協調、解決問題的第一責任人,都是業主的知心人。 

         

            在落實收費責任的同時,該小區物業更把服務作為加強物業費收取的根本,打造“綠色花園”,讓業主“舒心”。加強保潔管理,定期清理建筑垃圾和生活垃圾;開展園林綠化,先后對綠化帶的裸露區域進行補綠、補栽,及時清除死株與雜物?,F在,小區一片綠意盎然、郁郁蔥蔥,各種樹木配上些許點綴的小花,顯得煞是好看。開展小區治安綜合治理,讓業主“安心”。聯合保安大隊,強化日常治安巡邏,加強停車場規范化管理,做到車輛整齊有序停放,努力為業主創造一個干凈整潔、溫馨舒適的宜居環境。

            通過提升小區品質,密切物業與業主關系,神南華府小區實現了物業與業主從關系緊張到一家人、一條心、一起來的良好轉變,小區業主積極主動繳納物業費,解決物業費收取“老大難”問題,物業實現現金正常流動,能夠更好的服務于業主,實現了正向互動,良性循環。

            據悉,下一步,大秦置業公司神南華府物業除對客服人員全額考核外,還將對管理、環衛及安保等崗位進行全面績效考核,確保人人用心、人人負責、人人共享,為小區創造更加舒適和諧的人居環境。


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